L’email màrqueting continua sent una de les eines més rendibles i directes per connectar amb els clients. Però apareix un dubte clau: és millor centrar-se a automatitzar els enviaments o a personalitzar-los al màxim? Les dues estratègies són potents, però cadascuna té avantatges i limitacions que cal conèixer per decidir què prioritzar segons els teus objectius.

Què és l’automatització a l’email màrqueting?

Automatitzar significa programar correus electrònics que s’envien de manera automàtica quan l’usuari realitza una acció determinada (per exemple, registrar-se al teu web o abandonar un carretó de compra). Els workflows o fluxos automatitzats permeten enviar seqüències de correus basades en comportaments concrets. Això ajuda a escalar la teva estratègia: pots arribar a milers de persones sense haver d’enviar cada correu manualment.

Algunes automatitzacions habituals són:

• Correus de benvinguda.
• Recordatoris de carretó abandonat.
• Correus postcompra o de seguiment.

Què és la personalització a l’email màrqueting?

La personalització consisteix a adaptar el contingut del correu a cada destinatari: no només el seu nom, sinó també els seus interessos, historial de compres, ubicació, etc. Gràcies a les dades que reculls (CRM, analytics, formularis…), pots segmentar la base de dades i enviar missatges realment rellevants per a cada grup.

Per exemple:

• Enviar recomanacions de productes relacionats amb compres anteriors.
• Ajustar el to i els temes dels correus segons l’edat, sector o nivell de fidelitat del client.
• Oferir descomptes exclusius per l’aniversari del subscriptor.

Què prioritzar?

La clau no és escollir entre automatització o personalització com si fossin excloents. L’ideal és combinar ambdues estratègies:

• Automatitza els processos bàsics per mantenir l’eficiència (per exemple, correus de benvinguda o confirmacions de comanda).
• Personalitza els continguts dins d’aquests fluxos automàtics. Per exemple, en un correu de carretó abandonat, esmenta el producte exacte que el client va deixar.

Una automatització sense personalització pot semblar un spam massiu, mentre que la personalització sense automatització és difícilment escalable. La unió de totes dues permet enviar missatges rellevants a gran escala.

Com començar a implementar-ho?

1. Segmenta la teva base de dades: divideix els contactes segons interessos, comportament de compra o dades demogràfiques.
2. Dissenya workflows bàsics: estableix els correus automàtics que tota empresa hauria de tenir.
3. Afegeix capes de personalització: utilitza variables dinàmiques (nom, producte, ubicació) i continguts adaptats a cada segment.
4. Analitza i ajusta: revisa les taxes d’obertura, clics i conversions per veure quins missatges funcionen millor i optimitza constantment.

Si vols que la teva estratègia d’email màrqueting sigui realment efectiva, no es tracta de prioritzar només una opció: l’automatització t’aporta abast i eficiència, mentre que la personalització et permet connectar de veritat amb els teus clients. La combinació de totes dues és el que transforma un simple correu en una eina de fidelització i vendes.