El viatge del comprador és el camí que segueix un client des que detecta una necessitat fins que realitza una compra i, idealment, es converteix en client fidel. Entendre aquest procés és fonamental per crear contingut que acompanyi l’usuari en cada etapa i millori les conversions de la teva botiga online.

Què és el viatge del comprador?

El customer journey map és una representació del recorregut que fa un consumidor abans de prendre una decisió de compra. Aquest mapa ajuda a entendre les necessitats, motivacions i possibles obstacles que pot trobar el client. Conèixer aquestes fases permet dissenyar estratègies de contingut més efectives i personalitzades.

Les 5 fases del viatge del comprador

1. Descobriment (Awareness): El client identifica una necessitat o problema i comença a buscar informació.
2. Consideració (Consideration): Explora diferents solucions i compara opcions.
3. Decisió (Decision): Selecciona el producte o servei que millor s’adapta a les seves necessitats.
4. Retenció (Retention): Després de la compra, es busca mantenir la satisfacció del client per fomentar la fidelització.
5. Recomanació (Advocacy): El client satisfet recomana el producte o servei a altres.

Com adaptar la teva estratègia de contingut al viatge del comprador

El contingut ha d’acompanyar el client en cada etapa del seu viatge. Durant el descobriment, cal atraure l’atenció amb articles, vídeos o infografies que resolguin preguntes i problemes comuns. Quan els clients arriben a la fase de consideració i decisió, és fonamental mostrar comparatives, testimonis i demostracions que facilitin la compra.

Després de la compra, el focus passa a la retenció i recomanació: tutorials, correus informatius i programes de fidelització ajuden a mantenir la satisfacció del client i a convertir-lo en un ambaixador de la marca. Amb un contingut adaptat a cada fase, no només guies el client fins a la conversió, sinó que també reforces la seva fidelitat i confiança en la teva botiga online.

Converteix visitants en clients fidels

Entendre i adaptar-se al viatge del comprador és essencial per crear una estratègia de contingut que no només atregui visitants, sinó que també converteixi aquests visitants en clients fidels. Amb una planificació adequada i un contingut rellevant en cada fase, pots millorar significativament les conversions i la satisfacció del client a la teva botiga online.